Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções na Zoti Store, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.

2. Produto com defeito, avariado ou errado

Confira o pedido na hora da entrega. Se a embalagem estiver violada ou a garrafa quebrada ou vazando, recuse o recebimento ou fotografe e fale conosco em até 7 dias.
Se recebeu um produto diferente do que comprou, avise-nos em até 7 dias.
Para produtos com defeito, o prazo de reclamação é de 30 dias (art. 26 do CDC).
Nesses casos, o frete da troca ou devolução fica por nossa conta.

3. Quando não é possível trocar

Por questões de segurança alimentar, não aceitamos devolução de bebidas com o lacre rompido ou de produtos alimentícios abertos, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo (se houver avaria, envie fotos);
Vamos responder com as instruções de envio ou de coleta;
Após recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno no cartão de crédito (pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora) ou devolução via Pix/depósito em até 10 dias úteis após a conferência.

6. Contato

Zoti Store
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (55) 9 9222-1309
Endereço: Estrada Capitão Vasco da Cunha, 1027, loja 102, Boi Morto, Santa Maria - RS, CEP 97030-110

Última atualização: 17 de outubro de 2026.